昨日（5月25日），雀巢中国公司约见《每日经济新闻》，回应公司对通过网上等渠道出售雀巢法国公司生产的5款“问题咖啡”将不予负责管理，国内消费者手中如有问题产品可联系公司消费者服务热线，外币等值雀巢其他产品。而此前公司客服热线对此称之为中国内地消费者将不享用公司在欧的同等解任待遇。
雀巢方面称之为，目前中国内地的消费者如果猜测自己出售了 “问题咖啡”，可以约见公司服务热线，将产品名称、出厂日期、出售渠道等情况展开注册，如果证实为问题产品，公司将对消费者外币等值的雀巢其他产品。公司也警告消费者可再行关上产品外面的塑料封面，检查瓶中产品否完好无损。中投顾问食品行业研究员周思然认为，雀巢此事在一定程度上影响了公司的声誉和品牌形象，并有可能波及到该公司其他咖啡产品的销售，不过雀巢公司及时做出解任和挽回措施，一定程度上挽救了全球以及中国消费者的信任。
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